Bienvenue dans notre série « A la rencontre de notre équipe » !
Aujourd’hui, nous nous rendons à Grangemouth, en Écosse, où se trouve le bureau « Garantie et Service après-vente » du Groupe et où travaillent les collaborateurs chargés des services techniques, de la garantie, des pièces détachées et de l’analyse des données pour l’ensemble de l’entreprise.
Qu’il s’agisse d’aider les ingénieurs à résoudre des problèmes techniques, d’assurer le suivi des demandes de garantie, de gérer le service après-vente, d’intervenir pour le compte des fabricants ou encore de bien d’autres tâches, cette équipe rassemble des compétences qui viennent en soutien à nos collaborateurs et à nos clients dans toute l’Afrique de l’Ouest et Centrale !
UNE ETAPE IMPORTANTE POUR L’EQUIPE ECOSSAISE
Le mardi 18 mars 2025, Paterson Simons a célébré l’inauguration officielle de son nouveau bureau de Grangemouth. L’événement, qui coïncidait avec une réunion du conseil d’administration, a été marqué par un concert traditionnel de cornemuse, et c’est James Savoy, directeur technique du groupe, qui a coupé le ruban. Cette inauguration a marqué une étape importante dans le développement continu de l’équipe écossaise, qui réunit désormais ses compétences techniques, en matière de garantie et de données au sein de ce nouveau bureau. Voir la vidéo ici
DECOUVREZ CEUX QUI ASSURENT LE SOUTIEN
James Savoy — Directeur technique du groupe
James est membre du conseil d’administration et supervise les services techniques du groupe; toutes les équipes de maintenance lui rendent compte. Ses missions englobent le service client, la formation interne et externe, le mentorat, le développement de systèmes et la coordination étroite avec les fabricants d’équipements que nous représentons. James est entièrement responsable du pôle Service.
Kamel Ali — Responsable du pôle Service du groupe et des grands comptes portuaires
Kamel a rejoint Paterson Simons en juin 2023, fort d’une décennie d’expérience en tant que responsable de support produit chez Konecranes pour le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord. Basé à Grangemouth, il travaille en étroite collaboration avec James pour développer les services portuaires et les formations au sein du groupe. Son travail a notamment consisté à mettre en place des capacités de diagnostic à distance et à renforcer les compétences techniques grâce à des formations en ligne et en présentiel. Il parle également le français et l’arabe, des compétences précieuses pour accompagner les clients et les collègues sur différents marchés.
Brendon Goldswain – Responsable du service technique
Brendon apporte son expérience tant sur le terrain que dans le volet technique de l’entreprise. Auparavant basé à Apapa, au Nigeria, où il occupait le poste de responsable du service après-vente en charge des opérations portuaires, il s’est installé à Grangemouth pour rejoindre l’équipe écossaise, avant de passer rapidement au service après-vente sur le terrain. Brendon a joué un rôle déterminant dans l’intégration de la gestion des garanties au sein d’une unité opérationnelle, tout en soutenant les services, les offres et les processus de service après-vente. C’est notre « M. Kempower » interne !
Blanca Martin Garcia – Coordinatrice des installations et de la mise en service
Basée en Espagne, Blanca travaille chez PSAL depuis 12 ans et un mois ! Blanca est chargée de coordonner la préparation avant livraison et la remise des équipements neufs et d’occasion au sein du groupe PSAL. Elle coordonne également les formations internes et externes pour le service après-vente. Blanca a passé l’année 2016 à Takoradi, au Ghana, et environ deux ans à Dakar, au Sénégal, entre 2021 et 2024-2025 ! Bien que sa mission au Sénégal n’était pas pour le compte de PSAL, Blanca a eu la gentillesse de rendre visite à certains clients au port.
Renee Stronach – Coordinatrice du service après-vente et des déplacements
Basée au Cap, Renée travaille chez Paterson Simons depuis 11 ans ! En tant que coordinatrice du service après-vente et des déplacements, Renée est chargée de l’administration générale, notamment d’assister l’équipe des services, de préparer les offres de services et de veiller à ce que les déplacements vers l’Afrique de l’Ouest et l’Afrique Centrale, dans le cadre des missions de service, se déroulent sans encombre et en toute sécurité.
Kim Savoy – Responsable des garanties, des EPI et de la conformité
Kim a réintégré Paterson Simons en juin 2024, reprenant ses fonctions au sein du bureau écossais en tant que responsable des garanties. Son poste exige une grande minutie, une bonne connaissance des produits et services du groupe, ainsi qu’un suivi rigoureux auprès de ses collègues et des fabricants, afin de garantir le bon déroulement des procédures de garantie.
Deborah Johnston – Assistante administrative
Nous souhaitons la bienvenue à Deborah, qui vient de nous rejoindre en tant qu’assistante administrative au bureau de Grangemouth ! Deborah aura notamment pour mission de coordonner les tâches du service, de gérer les dossiers et les données dans nos systèmes, d’assister la direction des services dans la planification et les tâches administratives, et de contribuer au bon fonctionnement quotidien du service.
SUIVI DES DEMANDES DE GARANTIE
La gestion des interventions sous garantie ne se limite pas à l’envoi d’un simple formulaire. De la collecte des rapports d’intervention sur site et la vérification de leur exactitude à la soumission des demandes de remboursement et des factures, en passant par la liaison en lien avec les fabricants et le suivi des remboursements, chaque étape nécessite une coordination minutieuse et de la persévérance.
L’un des principaux défis consiste à déterminer précisément ce que couvre une demande de garantie. Cela implique d’examiner les informations techniques, de clarifier certains détails avec les collègues et les clients, et de résoudre les divergences possibles avec le fabricant. Lorsque l’équipe estime qu’une demande de client est justifiée, elle peut être amenée à défendre les intérêts de ce dernier, en présentant des arguments tant techniques que commerciaux en faveur du remboursement.
La résolution de ces questions peut nécessiter de nombreux allers-retours. L’équipe de Grangemouth travaille en étroite collaboration avec ses collègues du Ghana, du Nigeria et du Togo, ainsi qu’avec le bureau de Brighton, afin de rassembler les preuves nécessaires et de faire avancer les demandes.
Qu’il s’agisse de répondre à une question sur des pièces, d’assurer le suivi d’une demande de garantie ou d’utiliser les données des machines pour étayer une décision d’intervention, l’équipe met en relation les personnes, les informations et l’expertise technique au sein du groupe PSAL !