{"id":19015,"date":"2026-10-13T15:58:09","date_gmt":"2026-10-13T15:58:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/meet-the-team-the-paterson-simons-groups-warranty-service-office-in-grangemouth-scotland\/"},"modified":"2026-10-13T16:42:43","modified_gmt":"2026-10-13T16:42:43","slug":"meet-the-team-the-paterson-simons-groups-warranty-service-office-in-grangemouth-scotland","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/meet-the-team-the-paterson-simons-groups-warranty-service-office-in-grangemouth-scotland\/","title":{"rendered":"PRESENTATION DE L’EQUIPE : LE SERVICE GARANTIE ET ASSISTANCE DU GROUPE PATERSON SIMONS A GRANGEMOUTH, ECOSSE !"},"content":{"rendered":"
\n

Bienvenue dans notre s\u00e9rie \u00ab A la rencontre de notre \u00e9quipe \u00bb !<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, nous nous rendons \u00e0 Grangemouth, en \u00c9cosse, o\u00f9 se trouve le bureau \u00ab Garantie et Service apr\u00e8s-vente \u00bb du Groupe et o\u00f9 travaillent les collaborateurs charg\u00e9s des services techniques, de la garantie, des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et de l\u2019analyse des donn\u00e9es pour l\u2019ensemble de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019aider les ing\u00e9nieurs \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques, d\u2019assurer le suivi des demandes de garantie, de g\u00e9rer le service apr\u00e8s-vente, d\u2019intervenir pour le compte des fabricants ou encore de bien d\u2019autres t\u00e2ches, cette \u00e9quipe rassemble des comp\u00e9tences qui viennent en soutien \u00e0 nos collaborateurs et \u00e0 nos clients dans toute l\u2019Afrique de l\u2019Ouest et Centrale !<\/p>\n

\"MEET<\/p>\n

 <\/p>\n

UNE ETAPE IMPORTANTE POUR L’EQUIPE ECOSSAISE<\/strong><\/p>\n

Le mardi 18 mars 2025, Paterson Simons a c\u00e9l\u00e9br\u00e9 l’inauguration officielle de son nouveau bureau de Grangemouth. L’\u00e9v\u00e9nement, qui co\u00efncidait avec une r\u00e9union du conseil d’administration, a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 par un concert traditionnel de cornemuse, et c’est James Savoy, directeur technique du groupe, qui a coup\u00e9 le ruban. Cette inauguration a marqu\u00e9 une \u00e9tape importante dans le d\u00e9veloppement continu de l’\u00e9quipe \u00e9cossaise, qui r\u00e9unit d\u00e9sormais ses comp\u00e9tences techniques, en mati\u00e8re de garantie et de donn\u00e9es au sein de ce nouveau bureau.\u00a0 Voir la vid\u00e9o <\/strong>ici<\/strong><\/a><\/p>\n

\"MEET<\/p>\n

 <\/p>\n

DECOUVREZ CEUX QUI ASSURENT LE SOUTIEN<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

James Savoy \u2014 Directeur technique du groupe<\/strong><\/p>\n

\"MEET<\/p>\n

James est membre du conseil d’administration et supervise les services techniques du groupe; toutes les \u00e9quipes de maintenance lui rendent compte. Ses missions englobent le service client, la formation interne et externe, le mentorat, le d\u00e9veloppement de syst\u00e8mes et la coordination \u00e9troite avec les fabricants d’\u00e9quipements que nous repr\u00e9sentons. James est enti\u00e8rement responsable du p\u00f4le Service.<\/p>\n

 <\/p>\n

Kamel Ali \u2014 Responsable du p\u00f4le Service du groupe et des grands comptes portuaires<\/strong><\/p>\n

\"MEET<\/p>\n

\n

Kamel a rejoint Paterson Simons en juin 2023, fort d\u2019une d\u00e9cennie d\u2019exp\u00e9rience en tant que responsable de support produit chez Konecranes pour le Moyen-Orient et l\u2019Afrique du Nord. Bas\u00e9 \u00e0 Grangemouth, il travaille en \u00e9troite collaboration avec James pour d\u00e9velopper les services portuaires et les formations au sein du groupe. Son travail a notamment consist\u00e9 \u00e0 mettre en place des capacit\u00e9s de diagnostic \u00e0 distance et \u00e0 renforcer les comp\u00e9tences techniques gr\u00e2ce \u00e0 des formations en ligne et en pr\u00e9sentiel. Il parle \u00e9galement le fran\u00e7ais et l\u2019arabe, des comp\u00e9tences pr\u00e9cieuses pour accompagner les clients et les coll\u00e8gues sur diff\u00e9rents march\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

Brendon Goldswain – Responsable du service technique<\/strong><\/p>\n

\"MEET<\/p>\n

Brendon apporte son exp\u00e9rience tant sur le terrain que dans le volet technique de l\u2019entreprise. Auparavant bas\u00e9 \u00e0 Apapa, au Nigeria, o\u00f9 il occupait le poste de responsable du service apr\u00e8s-vente en charge des op\u00e9rations portuaires, il s\u2019est install\u00e9 \u00e0 Grangemouth pour rejoindre l\u2019\u00e9quipe \u00e9cossaise, avant de passer rapidement au service apr\u00e8s-vente sur le terrain. Brendon a jou\u00e9 un r\u00f4le d\u00e9terminant dans l\u2019int\u00e9gration de la gestion des garanties au sein d\u2019une unit\u00e9 op\u00e9rationnelle, tout en soutenant les services, les offres et les processus de service apr\u00e8s-vente. C\u2019est notre \u00ab M. Kempower \u00bb interne !<\/p>\n

 <\/p>\n

Blanca Martin Garcia – Coordinatrice des installations et de la mise en service<\/strong><\/p>\n

\"MEET<\/p>\n

\n

Bas\u00e9e en Espagne, Blanca travaille chez PSAL depuis 12 ans et un mois ! Blanca est charg\u00e9e de coordonner la pr\u00e9paration avant livraison et la remise des \u00e9quipements neufs et d’occasion au sein du groupe PSAL. Elle coordonne \u00e9galement les formations internes et externes pour le service apr\u00e8s-vente. Blanca a pass\u00e9 l’ann\u00e9e 2016 \u00e0 Takoradi, au Ghana, et environ deux ans \u00e0 Dakar, au S\u00e9n\u00e9gal, entre 2021 et 2024-2025 ! Bien que sa mission au S\u00e9n\u00e9gal n’\u00e9tait pas pour le compte de PSAL, Blanca a eu la gentillesse de rendre visite \u00e0 certains clients au port.<\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

Renee Stronach – Coordinatrice du service apr\u00e8s-vente et des d\u00e9placements<\/strong><\/p>\n

\"MEET<\/p>\n

Bas\u00e9e au Cap, Ren\u00e9e travaille chez Paterson Simons depuis 11 ans ! En tant que coordinatrice du service apr\u00e8s-vente et des d\u00e9placements, Ren\u00e9e est charg\u00e9e de l\u2019administration g\u00e9n\u00e9rale, notamment d\u2019assister l\u2019\u00e9quipe des services, de pr\u00e9parer les offres de services et de veiller \u00e0 ce que les d\u00e9placements vers l\u2019Afrique de l\u2019Ouest et l\u2019Afrique Centrale, dans le cadre des missions de service, se d\u00e9roulent sans encombre et en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

 <\/p>\n

Kim Savoy – Responsable des garanties, des EPI et de la conformit\u00e9<\/strong><\/p>\n

\"MEET<\/p>\n

Kim a r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 Paterson Simons en juin 2024, reprenant ses fonctions au sein du bureau \u00e9cossais en tant que responsable des garanties. Son poste exige une grande minutie, une bonne connaissance des produits et services du groupe, ainsi qu\u2019un suivi rigoureux aupr\u00e8s de ses coll\u00e8gues et des fabricants, afin de garantir le bon d\u00e9roulement des proc\u00e9dures de garantie.<\/p>\n

 <\/p>\n

Deborah Johnston – Assistante administrative<\/strong><\/p>\n

\"MEET<\/p>\n

Nous souhaitons la bienvenue \u00e0 Deborah, qui vient de nous rejoindre en tant qu’assistante administrative au bureau de Grangemouth ! Deborah aura notamment pour mission de coordonner les t\u00e2ches du service, de g\u00e9rer les dossiers et les donn\u00e9es dans nos syst\u00e8mes, d\u2019assister la direction des services dans la planification et les t\u00e2ches administratives, et de contribuer au bon fonctionnement quotidien du service.<\/p>\n

 <\/p>\n

SUIVI DES DEMANDES DE GARANTIE<\/strong><\/p>\n

\n

La gestion des interventions sous garantie ne se limite pas \u00e0 l\u2019envoi d\u2019un simple formulaire. De la collecte des rapports d\u2019intervention sur site et la v\u00e9rification de leur exactitude \u00e0 la soumission des demandes de remboursement et des factures, en passant par la liaison en lien avec les fabricants et le suivi des remboursements, chaque \u00e9tape n\u00e9cessite une coordination minutieuse et de la pers\u00e9v\u00e9rance.<\/p>\n

L\u2019un des principaux d\u00e9fis consiste \u00e0 d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment ce que couvre une demande de garantie. Cela implique d\u2019examiner les informations techniques, de clarifier certains d\u00e9tails avec les coll\u00e8gues et les clients, et de r\u00e9soudre les divergences possibles avec le fabricant. Lorsque l\u2019\u00e9quipe estime qu\u2019une demande de client est justifi\u00e9e, elle peut \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 d\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats de ce dernier, en pr\u00e9sentant des arguments tant techniques que commerciaux en faveur du remboursement.<\/p>\n

La r\u00e9solution de ces questions peut n\u00e9cessiter de nombreux allers-retours. L\u2019\u00e9quipe de Grangemouth travaille en \u00e9troite collaboration avec ses coll\u00e8gues du Ghana, du Nigeria et du Togo, ainsi qu\u2019avec le bureau de Brighton, afin de rassembler les preuves n\u00e9cessaires et de faire avancer les demandes.<\/p>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9pondre \u00e0 une question sur des pi\u00e8ces, d\u2019assurer le suivi d\u2019une demande de garantie ou d\u2019utiliser les donn\u00e9es des machines pour \u00e9tayer une d\u00e9cision d\u2019intervention, l\u2019\u00e9quipe met en relation les personnes, les informations et l\u2019expertise technique au sein du groupe PSAL !<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bienvenue dans notre s\u00e9rie \u00ab A la rencontre de notre \u00e9quipe \u00bb ! Aujourd\u2019hui, nous nous rendons \u00e0 Grangemouth, en \u00c9cosse, o\u00f9 se trouve le bureau \u00ab Garantie et Service apr\u00e8s-vente \u00bb du Groupe et o\u00f9 travaillent les collaborateurs charg\u00e9s des services techniques, de la garantie, des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et …<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":19014,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[36,122,131],"tags":[],"class_list":["post-19015","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-news-snippets-fr","category-staff-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19015","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19015"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19015\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19017,"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19015\/revisions\/19017"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19014"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19015"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19015"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.patersonsimons.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19015"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}